امروز نوبت تقدیر از مردان حادثه بود

 امروز، نوبت تقدیر از مردان حادثه بود
به قلم کیان پرویزی- مدیرمسئول 

 بعضی مشاغل را نمی‌توان با ساعت کار، میز اداری یا شرح وظایف معمول سنجید. آتش‌نشانی از همین جنس است؛ حرفه‌ای که معنای واقعی آن درست در لحظه‌ای آشکار می‌شود که نظم عادی شهر برهم می‌خورد و در میان دود، آتش، اضطراب و فریاد،کسانی باید پیش از همه وارد میدان شوند.

 امروز در فردیس، نوبت همان مردانی رسید که معمولاً در قاب مراسم‌هادیده نمی‌شوند، اما در قاب حادثه، نخستین تصویر از نجات‌اند. آتش‌نشانان این‌بار نه برای مهار آتش، بلکه برای شنیدن صدای قدردانی در مراسمی گرد هم آمده‌اند که به نام آنان برگزار شده است؛ فرصتی برای آنکه شهری که در روزهای سخت چشم به راه حضورشان است، برای ساعاتی به احترام آنان بایستد.

 اما ارزش چنین مراسمی را نباید فقط در لوح تقدیر، سخنرانی و قاب‌های یادگاری جست‌وجو کرد. تقدیر از آتش‌نشان، زمانی معنا پیدا می‌کند که جامعه به این واقعیت توجه داشته باشد که امنیت شهری، پیش از وقوع حادثه ساخته می‌شود، نه در لحظه‌ای که آژیرها به صدا درمی‌آیند.

 آتش‌نشان فقط در لحظه ورود به یک ساختمان شعله‌ور مأموریت خود را انجام نمی‌دهد. پشت هر عملیات موفق، ساعت‌ها آموزش، تمرین، آماده‌باش، بررسی تجهیزات، شناخت معابر و نقاط پرخطر و تصمیم‌هایی قرار دارد که معمولاً دیده نمی‌شوند. حادثه، صحنه آزمون است؛ اما آمادگی، محصول روزهایی است که هنوز حادثه‌ای اتفاق نیفتاده است.

 از همین زاویه، برگزاری آیین امروز در فردیس می‌تواند فراتر از یک مناسبت تقویمی دیده شود. شهرداری فردیس و مجموعه مدیریت شهری در کنار مراسم تقدیر از آتش‌نشانان، نمایشگاهی از اقدامات و عملکرد خود نیز برپا کرده‌اند؛ بخشی که اگرچه در حاشیه مراسم قرار دارد، اما از منظر ارتباط مدیریت شهری با شهروندان، اتفاقی قابل توجه است.

 وقتی عملکرد یک مجموعه در معرض نگاه مردم قرار می‌گیرد، گزارش از قالب اداری خود فاصله می‌گیرد و به گفت‌وگو تبدیل می‌شود. شهروند می‌تواند ببیند،
مقایسه کند، سؤال بپرسد و درباره آنچه در شهر اتفاق افتاده، قضاوت کند. شاید اهمیت این بخش از مراسم نیز در همین باشد؛ اینکه در کنار تجلیل از یک حرفه خدمت‌محور، بخشی از روایت خدمت مدیریت شهری نیز برای مردم به نمایش گذاشته شده است.

 در این میان، نقش روابط عمومی شهرداری فردیس نیز فراتر از برگزاری یک مراسم و انعکاس چند خبر است. روابط عمومی، نقطه اتصال سازمان با افکار عمومی است و کیفیت کار آن را باید در توانایی‌اش برای روایت دقیق فعالیت‌ها، ایجاد ارتباط با مردم و تبدیل یک برنامه مناسبتی به فرصتی برای تعامل سنجید. پیوند نمایش عملکرد
شهرداری با مراسم روز آتش‌نشان، از همین منظر می‌تواند فرصتی باشد برای آنکه بخشی از فعالیت‌های مدیریت شهری، نه در قالب گزارش‌های رسمی، بلکه در یک فضای عمومی و قابل مشاهده روایت شود.

 با این حال، اصل ماجرا همچنان آتش‌نشان است.