مرغ عزا و عروسی مدیریت شهری کرج در اینستاگرام

زمینه‌سازی ارتباط دوسویه بین شهرداری و شهروندان در شبکه های اجتماعی

مرغ عزا و عروسی مدیریت شهری کرج در اینستاگرام

نور اقتصاد - مهدی امیری یزنی:

در حالیکه شهرداری کرج بر اساس رهنمودهای امام خامنه‌ای که فضای مجازی و فعالیت در آن را یک کارزار فکری و سودمند برشمرده اند، با فعالیت بسیار دقیق و هوشمند در شبکه اینستاگرام یک ارتباط کاملا دوسویه میان مردم و مجموعه مدیریت شهری کرج ایجاد کرده است اما مشخص نیست چرا این روزها هجمه های بسیارزیادی بر علیه این فعالیت ها صورت می گیرد.

هر چند شهرداری کرج تحت مدیریت اداره کل ارتباطات و امور بین المل دارای یک سایت و پایگاه خبری است و تمامی اخبار و رویدادهای شورا و شهرداری کرج را در آن منتشر می کند اما همگان می دانیم و باور داریم که مدت زمان زیادی است که  انتشار اخبار و اظهارنظرها و ارائه گزارش عملکرد در رسانه های رسمی مانند پایگاه های خبری اینترنتی صرفا تبدیل به یک ارتباط یک سویه شده است و شهروندان نقش و حضوری در آن ندارند.

روابط عمومی یک نهاد بسیار عریض و طویل مانند مدیریت شهری کرج نیز با این نیت و انگیزه که نباید صرفاً انتقال‌دهنده پیام مسئولان به مردم باشد، بلکه باید صدای مردم را نیز به مجموعه مدیریت شهری منتقل کند و زمینه شکل‌گیری ارتباطی دوطرفه و مؤثر را فراهم آورد، چند صباحی است که بخشی از فعالیت های رسانه ای خود را اختصاص به بازتاب رویدادهای مدیریت شهری در پیام رسان اینستاگرام داده است و بر اساس ارزیابی های موجود نیز در این شبکه بسیار موفق عمل کرده است.

کلانشهر کرج به دلیل جایگاه ویژه خود، در بین سایر کلانشهرها مرجع بسیاری از مردم، شهروندان و هم‌وطنان است و همین ویژگی موجب شده این شهر کارکردی پویا داشته باشد و به‌عنوان یکی از شهرهای مواصلاتی کشور، مسیر رفت‌وآمد مردم از استان‌های مختلف باشد و مثل یک رودخانه پر از آب و خروشان است که می‌آید و دائماً هم بر آب آن افزوده و خروشان‌تر می‌شود.

شهرداری کرج با فعالیت مفید و موثر در فضای مجازی به خوبی بر این رودخانه خروشان مسلط شده و برای هدایت آن تدبیر کرده و برنامه ارائه داده است تا فضای مجازی به جای تهدید علیه شهر تبدیل به یک فرصت شود و مطمئنا اگر شهرداری این فضا را رها می کرد و فعالیتی در آن ایجاد نمی کرد امروز این فضا تبدیل به یک تهدید می شد.

حضور مدیریت شهری کرج در فضای مجازی وظایف مدیریت شهری و روابط عمومی را دشوارتر کرده است، چرا که فعالیت در این فضا به دلیل ارتباط دو سویه و آنلاین مردم و مسئولین، اقتضائات و حساسیت های ویژه‌ای را برای مدیریت شهری و مجموعه روابط عمومی ایجاد کرده است که خوشبختانه اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شهرداری کرج به خوبی از پس این دشواری ها و اقتضائات ویژه برآمده است.

توجه روابط عمومی‌ شهرداری به تفاوت‌های میان خبرگزاری های رسمی و شبکه های پیام رسان اجتماعی همانند اینستاگرام بسیار ستودنی است، چراکه مخاطبان، ظرفیت‌ها، کارکردها و مسائل مختلف در این دو جبهه رسانه ای با یکدیگر متفاوت است، اما روابط عمومی شهرداری کرج با بهره‌ گیری از برخی اصول مشترک، متناسب با کارکرد و اقتضائات این رسانه، ارتباط میان مردم و مدیریت شهری را به خوبی دوسویه کرده و زمینه شکل‌گیری ارتباطی دوطرفه و مؤثر را فراهم آورده است.

اما فعالیت در فضای مجازی الزامات خاص و متفاوتی را می طلبد که از جمله آنها مدیریت کلان، برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری‌های آنی و فوری و لزوم نظارت و رصد کارآمد و روزآمد است که خوشبختانه عوامل و پشتیبانی کننده های صفحه اینستاگرام مهرداد کیانی در اینستاگرام خود را کاملا با شرایط موجود هماهنگ کرده و علاوه بر اطلاع رسانی، در دفاع از منافع شهر و مدیریت شهری، متناسب با همین کارکردها، وظیفه اطلاع‌رسانی و ارتباطی خود را نیز به خوبی دنبال می کنند.

البته فعالیت مثبت روابط عمومی شهرداری کرج در فضای مجازی در حالی است که به نظر می رسد هنوز در بین برخی افراد و تفکرها و به خصوص در برخی جایگاه های نظارتی ذهنیت مثبتی برای فعالیت نهادهای رسمی، دولتی و حکومتی در این فضا وجود ندارد و فضای مجازی و علی الخصوص اینستاگرام تبدیل به بریدن و خوردن مرغ در عزا و عروسی شده است.

با این حال روابط عمومی شهرداری کرج در این موضوع متناسب با شرایط روز حرکت کرده و یکی از مهم‌ترین وظایف روابط عمومی‌ها که همان روشنگری برای مردم و تبیین درست موضوعات است را با ارتباط مستقیم و گسترده شهرداری با شهروندان ایجاد کرده و صفحه مهرداد کیانی شهردار کرج در اینستاگرام را به یکی از مهم‌ترین مسیرهای ارتباطی میان مردم و مدیریت شهری تبدیل کرده است.

امروزه مخاطبان اخبار و رویدادها، عام و متنوع هستند و همین مسئله کار را دشوارتر می‌کند؛ چراکه روابط عمومی باید بتواند میان مطالبات شهروندان، وظایف مدیریت شهری و نیازهای مختلف مخاطبان تعادل برقرار کند و به نظر می رسد فعالیت مدیریت شهری کرج در اینستاگرام موفق به برقراری این تعادل و حتی تعامل بین مردم و مسئولین شهر شده است و زمینه را برای درک دقیق‌تر موضوعات و پیشگیری از برداشت‌های نادرست فراهم آورده است.

ایجاد صفحه شهردار کرج در اینستاگرام شهروندان کرج را نسبت به مسائل مختلف آگاه‌تر کرده است و اجازه نداده ارتباط میان مدیریت شهری و شهروندان به یک ارتباط یک‌طرفه محدود شود و به ارتقای عملکرد مجموعه مدیریت شهری کمک می کند و زمینه بازتاب افکار، نظرات و دیدگاه های جدید و حتی تجربه‌های مختلف و جدید را در شهر را نیز فراهم کرده است.

با وجود تفاوت دیدگاه هایی که این روزها در زمینه تکاثر رسانه‌ای در مجموعه مدیریت شهری مطرح می شود اما به مدیرکل امور ارتباطات و بین المل شهرداری کرج باید علاوه بر گفتن خسته نباشید و خدا قوت بگوییم که شما نه تنها از مسائل اصلی کرج غافل نشده اید، بلکه در این فضا ضمن حفظ اقتضائات محلی، تجربه‌ها و ظرفیت‌هایی در سطح کلان و موجود در کلانشهر کرج ایجاد کرده و آنها را به خوبی به اشتراک گذاشته اید.